La marque de fenêtres de toit fait évoluer son modèle de relation client en passant d’un accompagnement principalement centré sur des questions autour des produits à une logique d’accompagnement d’aménagement de l’espace et ce, dès la naissance du projet.
Un service d’accompagnement offert
C’est donc une nouvelle équipe de 5 conseillers qui peuvent être sollicités directement via le site internet de VELUX®. Cet accompagnement est totalement gratuit. Il comprend un appel téléphonique avec le client, un partage de visuels, une simulation visuelle de l’aménagement, ainsi qu’une mise en relation avec des artisans.
Et pour illustrer l’intérêt de ce nouveau service, VELUX® a fait appel à un cabinet d’architecture d’intérieur dans le cadre d’un workshop autour d’un exercice thématique.
©Les Filles d’Intérieur
Le trio Les Filles d’Intérieur a ainsi conçu les plans d’un aménagement complet incluant la recommandation de fenêtres de toit pour transformer la sensation de l’espace et le bien-être par l’apport de la lumière. Grâce à des vues 3D, l’implantation de la nouvelle fenêtre 3 en 1 a pu prouver toute son efficacité.
1500, C’est le nombre de demandes adressées au nouveau « Service conseil aux particuliers » depuis sa mise en place.
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